Devoluciones y defectuosos

Únicamente se admiten devoluciones de los productos defectuosos, que no funcionen o hayan llegado rotos, habiendo respetado los plazos de comunicación que se detallan en el apartado “plazos de entrega”.

Tienen un plazo de diez (10) días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución conforme a las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá enviar una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico hola@claudiomarcos.es indicando los siguientes datos: nº pedido, productos a devolver y motivo.
  • Una vez recibida la petición Boutique Claudia Marcos le responderá de los pasos a seguir, en la mayor brevedad posible, confirmando la solicitada devolución.
  • El Cliente se hace cargo del envío de la devolución.
  • Los productos deberán devolverse en su envoltorio original y sin usar. Con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso.
  • Una vez recibida la devolución y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de treinta (30) días.

No se aceptarán devoluciones en estos casos

  • Superado el plazo establecido (10 días desde la fecha de recepción del pedido).
  • Aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente las recibió.
  • Aquellos productos sin la correspondiente etiqueta de seguridad o con manipulaciones en la misma.
  • No hayan sido comunicados en hola@claudiomarcos.es
  • Artículos de lencería y vibradores (excepto por tara o defecto).
  • Perfumería sin el correspondiente embalaje o precinto original.
  • Aquellos productos que por razones de higiene y otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. 

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